Skip to content



服務宪章

Home > 服務宪章
  • Font Size

服務宪章

  • 我們,以顧客的安全和便利為優先條件出發
  • 我們,以顧客的立場思考
  • 我們,為顧客提供最上乘的服務
  • 我們,傾聽顧客的心聲
  • 我們,會對錯誤的服務做最快速度的改善

核心服務實施標準

是為了顧客的的便利迅速的處理

核心服務實施標準
區分 服務内容
交通安全
  • 每年2000件, 3000km以上 交通安全設施 技術支援已達到安全便利的交通環境
  • 關于國務總理室的年度計劃書交在通事故多發地做出改善以達到安全的道路
  • 通過網頁內TAAS(交通事故分析中心)通過顧客可以信賴的交通事故做出提供
  • 現場調查后15日以內交把通事故綜合分析書提交以便于對交通事故原因分析有所幫助
教育宣傳
  • 每年200萬名以上一般公民作為對象施行交通安全社會教育家強交通安全意識和先進的交通文化
  • 通過每年1次以上教授能力開發和教授論文審議,教材滿足度調查等 對于教育品質做最大的改善
  • 通過電視,廣播,新聞等媒體 交通安全宣傳活動擴展交通安全法定課程以減少交通事故犧牲者
  • 為了國家公認道路交通事故檢查廳資格制度的公正化遵守資格管理規章
交通放送
  • 每年180萬件以上迅速明確的交通情報和每年600回以上的交通安全目錄放送已達到擴大顧客便利尺度
  • 交通放送的公平性和公正性遵守放送通信委員會的規章制度,違反時根據輕重改正,注意,或給予嚴重警告
  • 對于災難發生從放送委員會或是消防防災廳接收到的災難放送要求及時發放,為了顧客的生命和安全1小時以內災難災難實施放送
駕駛駕照
  • 遵守駕照投訴處理基準,需要追加時間時得到顧客的諒解并在10分鐘以內快速處理
  • 全考場內執照考試等待日為5-10日
  • 對于平日沒有時間的上班族為他們每月至少1回以上(各考場應試基準參考)周六實行考試,在放假期間等應試考試集中的情況下平日1小時,周六2小時延長工作時間
  • 在顧客要求下 科目考試,技能考試以及道路考試的日程可以根據顧客要求預定
  • 告知考試進行順序場內技能考試進行要領,評分基準等至少要有1個以上的告示牌,考前考官對于駕駛中注意事項解說,并通過VTR進行教育
  • 科目考試結果將在電腦考試結束后馬上告知,道路行駛考試進行路線和評分基準等給予提供
  • 對于不合格者提供理由和補充教育
  • 考試用車輛經常修整,在考試中提供最優的性能
  • 投訴室或其它等待室要經常保持整潔
  • 各種便利設施(販賣機,公共電話,衛生間,ATM)時顧客更加便利
  • 為應急患者提供醫療室和為兒童提供兒童游戲室
  • 通過網頁來了解駕照情報,場內技能考試路線等提供快速的駕照關聯情報
安全研究
  • 為了構筑安全的道路基礎交通安全關聯政策依據尖端技術的研究開發每年300件以上實行(研究員1人6件)
  • 關于公認考試或校正成績書由韓國認證機構指令和成績書統一管理
  • 交通科學研究院出版的各種資料可以在公團電子圖書室閱讀
  • 通過城市各地擴大交通情報基礎構筑來實行交通情報服務

顧客用服務實行標準

對待客戶的態度

顧客來訪時
  • 為了讓顧客來訪時更快的找到代表而提供指南標示,接收投訴的代表要佩戴胸卡
  • 顧客來訪時首先遇到的接待要以親切的表情 和態度給予說明答辯
  • 在做其它工作時也要對顧客問好,傾聽顧客需要
  • 代表不在時要告知并找其它職員代替,記錄要辦的事情在希望時間內給予聯系
  • 殘疾人或老年者來訪時首先致電并在約定前5分鐘到大廳入口處等待給予協助
  • 對于視力不好的顧客要準備2個以上的放大鏡,對于不識字的顧客給予幫助以便完成
  • 駕照投訴處理基準
    駕照投訴處理基準
    投訴名 履行目标處理時間 申請方法
    最終合格駕照發布 登錄后立即 來訪
    遺失再補發駕照發布 登錄后立即 來訪,網絡
    適應性測試(更新) 駕照發布 登錄后立即 來訪(網絡“2者)
    2類交通7年無事故1類發布 登錄后立即 來訪
    軍隊駕照更新發布 登錄后立即 來訪
    外國駕照更新發布 登錄后立即 來訪
    國际駕照發布 登錄后立即 來訪
    ※ 但是,駕照考場不同会有所變動,請谅解
公團職員來訪顧客時
  • 來訪之前需要提交文件或以電話來訪告知目的時間后得到許可后來訪
  • 遵守约定時間慎重的举止在提供身份證后工作實行
  • 现场工作處理結果明白的告知后一定要交予名片以便以后聯系
電話服務要求時
  • 在電話铃声响3声以内接通,告知所属部门和姓名,親切的給予答辩
  • 對于所提問的問題盡可能的有電話接聽人員給予回答,對于有需要直接與工作代表接聽時為防止復雜化接話員要先與代表簡單傳達顧客的詢問內容
  • 通話中為了更加明確顧客的需要可以重復顧客詢問要點
  • 對于馬上解決有一定困難的工作或顧客找尋的代表不在座位的情況下,顧客的姓名和電話,接聽日期和時間,回電需要與否接聽員的姓名等做記錄交予代表,對于有所要求的顧客3小時內(工作時間)給予聯系
  • 介紹通話時慎重并親切的接收語以及顧客結束通話1秒以上時結束通話
通過網絡,邮递,传真申請時
  • 網絡商談申請時,通過各相關部署代表指導已求達到專門商談
  • 通過網絡投訴布告板商談要求登錄后24小時內,周末以及公休日等除外不能給予答復時第二天給予答復,對于服務改善或不滿事由確認后 最晚三天以內給予答復
  • 書面商談時登錄后交予代表,不需要等待受理時間以最快的速度處理
  • 顧客對于處理程序有所疑問時可以致電或法電子信件給處理程序部門
  • 為了使顧客更加方便答辯后會給予郵件或電話短信通知
  • 公團職務變更以及更多情報的出現將會通過網頁通報
  • 網頁投訴標示版答辯處理基準
    網頁投訴標示版答辯處理基準
    區分 處理時間
    提問回答 24小時内
    顧客提案 24小時内
    顧客不便申告 24小時内
    網頁改善事項 24小時内

顧客参與

  • 對于我們所提供的服務有所需要改善時無論任何時候您可以通過來訪或者電話,傳真,網頁 ,郵遞等您所方便的方式聯系
  • 擴大網絡投訴空間以便接收更多的投訴,通過布告板會員制,實名確認服務使顧客和公團的信賴度提高
  • 將遵守公共機關“個人情報保護法”以確保顧客的個人信息
  • 對于顧客在網頁上提供的意見會仔細檢討并誠實的答辯和快速的處理,通過顧客的意見做的持續發展
  • 法令或制度又或是無法預測的問題不得已對于顧客無法做出反應時希望客戶理解并做出改善
  • 顧客参與服務频道
    顧客参與服務频道
    服務 服務频道 所属部门
    代表電話 ☎ 02-2230-6114 (传真 02-2230-6111) 會計理財部
    駕照投訴中心 ☎ 1577-1120 顧客商談部
    顧客不满受理 1. 網頁 > 参與場所 > 顧客不便事由申告
    2. 在交通安全教育场以及駕照考場设立顧客受理箱
    經營情報部
    常見問題 網頁 > 参與場所 > 常見問題 經營情報部
    提問回答 網頁 > 参與場所 > 提問回答 經營情報部
    顧客提案 網頁 > 参與場所 > 顧客提案 發展战略部
    稱贊 網頁 > 参與場所 > 稱贊 經營情報部
    電子申請
    (未處理申請)
    網頁> 参與場所 > 電子申請 监察部
    信息提供制度 網頁> 参與場所 > 情报提供制度 运营福利部
    網頁改善意見 網頁 > 参與場所 > 網頁改善意見 經營情報部
    與CEO對话 網頁 > 公團简介 > CEO简介 經營情報部

在投訴處理的過程中對顧客所遭受的不滿將做一下處理

在投訴處理的過程中對顧客所遭受的不滿將做一下處理

用代表的失誤而造成2次以上同樣的投訴時
  • 首先處理客戶投訴,所屬單位負責者道歉以及支付10,000元(韓幣)(或交通卡 等)
  • 對当事職員進行全面教育并且避免類似情況再次發生
來訪或來電時不親切表現時
  • 對當事職員進行再教育,有關職員進行鄭重道歉
對投訴不能及時處理并沒有及時通報時
  • 投訴事實確定后1小時之內延遲處理的理由和處理方案告知顧客并鄭重道歉

顧客滿足度調查及其結果

顧客满足度调查及其結果

  • 對是否遵守與客戶的服務約定做調查,實行一年一次“顧客滿足度調查”

實用評價結果

  • 為了提高公團服務會充分利用評價結果,并結合“顧客憲法”來做改善

顧客滿足代表指導

  • 為了給顧客提供最好的分別在服務總公團以及支部,地方交通放送本部,駕照書考場設立了顧客滿足指導