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[서부시험장] 시험‧민원 해피송 방송, 고객만족도 향상
작성자 김예림 등록일 2017-09-01
[서부시험장] 시험‧민원 해피송 방송, 고객만족도 향상 이미지

서부시험장(장장 강석원)은 2017년도 시험장 환경개선 중심 추진사업 모토인 '고객중심' 강화를 위해 '시험 및 민원업무 응대요령 해피송'을 자체 제작, 업무시작 전 방송을 통해 고객중심 마인드 제고와 친절도 향상을 위한 마음자세로 하루를 시작합니다.

평소 시험장장은 "고객접촉 빈도가 높은 민원, 시험업무 직원의 CS마인드 강화"와 "비호의적 민원응대 개념을 능동적이고 자아존중의 마인드 전환이 필요하다"며 시작한 해피송은 내부 직원뿐만 아니라 시험장을 찾는 민원인에게도 매우 좋은 반응을 보여 앞으로 지속적으로 실시해나갈 방침이며,

나아가 국민의 안전과 생명을 지키는 공공기관으로서 국민을 위하고 국민과 함께하는 친절한 공단상 구현으로 고객중심 마인드 제고를 위해 노력해 가겠습니다.




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